ELEMENT DE SUPERVISION
- Elements pouvant être supervisés
- Agents
- Files d'attente
- Campagnes sortantes
- Superviseurs
- Supervision multi sites (Hypervision).
REPRESENTATIONS
- Type d'affichages
- Listes (agents, files d'attente et campagnes sortantes)
- Graphiques (ratios des appels traités et abandonnés, production journalière et horaires, etc.)
- Ratios de production en temps réel
- Afficheurs digital
PERSONNALISATIONS
- Valeurs affichées prédéfinies ou personnalisées
- Style (taille, couleur, etc)
- Filtrage des informations par campagne, groupe d'agent, société, etc..
- Fenêtres virtuelles
- Possibilité de répartir les fenêtres de supervision sur 4 écrans virtuels
- Possibilité de cycler automatiquement d'un écran à l'autre pour créer un panneau d'affichage.
ECOUTES ET ENREGISTREMENTS
- Supervision des conversations
- Enregistrement
- Ecoute, soufflage, conférence
- Prise de contrôle à distance
- Chat avec les agents
GESTION DES ALERTES
- Gestion d'alertes pour les données de supervision
- Alertes prédéfinies
- Alertes configurables
BACKOFFICE
- Backoffice
- Liste des rappels à effectuer dans la journée
- Liste des appels traités (par agent, par file ou par campagne)
- Possibilité de rappeler le client.
- Possibilité d'éditer et modifier les fiches renseignées par les agents.
- Possibilité de modifier la qualification utilisée par un agent.
Hermès.Net est une plate-forme basée sur une interface web, donnant accès à toutes les fonctions d'un centre de contacts au départ d'un navigateur Internet standard.
Avantages fonctionnels
Architectures multi-site
Télétravail
Full Media Blending
VoIP
SVI
Traitement emails
Enregistrement automatique des conversations
Supervision et écoute à distance
Talk time Acceptance
Gestion des droits utilisateurs
Skill routing
Predictive dialer et automate d'appels
Envoi de SMS
Lien CTI natif
SGBD SQL server et Oracle
Interface agent compatible Windows et Linux
Prêt pour le télétravail
Les utilisateurs peuvent se connecter nimporte où dans le monde, sur nimporte quel PC connecté à Internet, avec toute la sécurité nécessaire.
ASP ready
Cette fonctionnalité est très utile aux sociétés désireuses de délocaliser ou de décentraliser leurs centres de contacts ou employant des agents à domicile ou des télé-agents.
Hermes.Net vous permet de déployer une solution unique sur tous vos sites, et par là même d'orienter vos appels en fonction des compétences là où elles se trouvent, pour une meilleure gestion des pics d'activité.
Intégration facile avec les standards du marché
Interface et plugins vers Microsoft Dynamics CRM 3.0
Gestion et distribution des emails via Trinicom
... Siebel, etc ...
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